Términos Legales
Todo lo que necesitas saber sobre nuestras políticas y términos
Términos y Condiciones
Bienvenido/a a Cookies House. El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las condiciones de compra de los productos ofrecidos.
Al acceder, navegar o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del titular
Titular: Cookies House
Dirección: Plaza San Roque, 1, San Claudio, 33191 Oviedo, España
Correo electrónico: cookieshouse2026@gmail.com
2. Objeto
El presente sitio web tiene como finalidad:
La venta online de productos de repostería y alimentación, especialmente galletas artesanales.
Facilitar información sobre productos, precios y condiciones de compra.
3. Condición de usuario
El acceso y uso del sitio web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena de:
Estos Términos y Condiciones
La Política de Reembolsos y Devoluciones
La Política de Privacidad
La Política de Cookies
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web conforme a la legislación vigente.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá:
Seleccionar los productos deseados.
Facilitar los datos solicitados de forma veraz y completa.
Confirmar el pedido y proceder al pago.
La confirmación del pedido implica la aceptación del precio y de las condiciones aplicables.
Cookies House se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por:
Error en datos facilitados
Sospecha de fraude
Falta de disponibilidad del producto
Errores técnicos o tipográficos
5. Precios y pagos
Todos los precios se muestran en euros (€).
Los precios pueden incluir los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.
Métodos de pago aceptados:
Transferencia bancaria
Bizum
Pasarelas de pago disponibles en el sitio web
Cookies House se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento.
6. Envíos
Los envíos se realizan dentro del territorio indicado en el sitio web.
El plazo de entrega es orientativo y puede verse afectado por causas externas.
El riesgo sobre los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega.
7. Productos alimenticios
Los productos comercializados son alimentos artesanales.
El cliente reconoce que:
Debe conservar los productos en condiciones adecuadas.
Debe respetar fechas de consumo preferente.
Una conservación inadecuada puede afectar calidad y seguridad.
Cookies House no será responsable por daños derivados de:
Manipulación incorrecta
Conservación inadecuada
Consumo tras la fecha recomendada
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Las condiciones de devoluciones y reembolsos se regulan en la Política de Reembolsos y Devoluciones.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, estructura, código) son propiedad de Cookies House o de sus licenciantes.
Queda prohibido:
Copiar, reproducir o distribuir contenidos sin autorización
Uso comercial no autorizado
Modificar o crear obras derivadas
10. Comentarios y contenido generado por usuarios
Si el sitio permite comentarios:
El usuario es responsable del contenido que publica.
No se permite contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
Cookies House puede moderar o eliminar contenidos sin previo aviso.
El usuario concede una licencia no exclusiva para mostrar su contenido en el sitio.
11. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a terceros.
Cookies House no se responsabiliza de:
Contenidos externos
Políticas de privacidad de terceros
Servicios ofrecidos por terceros
12. Responsabilidad
Cookies House no garantiza:
Disponibilidad continua del sitio
Ausencia de errores técnicos
Exactitud absoluta de la información
No será responsable de daños derivados de:
Uso indebido del sitio
Interrupciones del servicio
Virus o fallos técnicos
Nada de lo anterior limitará responsabilidades cuando la ley lo prohíba.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad.
14. Modificaciones
Cookies House podrá modificar estos términos en cualquier momento.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
16. Contacto
Correo electrónico: cookieshouse2026@gmail.com
Política de Reembolsos
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de Cookies House, de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo de 7 días naturales para cancelar su pedido sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde: El día en que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a: cookieshouse2026@gmail.com
La comunicación deberá incluir:
Nombre completo del comprador
Número de pedido
Fecha de recepción del pedido
Productos que desea devolver
2. Condiciones generales para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
El producto debe haber sido adquirido en los últimos 7 días naturales.
El producto debe conservar su embalaje original.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones para su reventa, sin uso, manipulación, daños ni alteraciones.
El producto debe conservar sus precintos de seguridad intactos cuando corresponda.
Cookies House se reserva el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de autorizar cualquier reembolso.
3. Condiciones específicas para productos alimenticios
Dado que Cookies House comercializa productos alimenticios (galletas y productos de repostería), se aplican condiciones especiales por motivos de seguridad alimentaria e higiene.
No se admitirán devoluciones cuando:
El producto haya sido desprecintado o abierto tras la entrega.
El producto no sea apto para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.
El producto pueda deteriorarse o caducar con rapidez.
El producto haya sido almacenado de forma inadecuada tras la entrega.
Exista riesgo de pérdida de la cadena de seguridad alimentaria.
Estas restricciones se aplican conforme a la normativa de protección de consumidores para bienes perecederos.
4. Reembolsos
El reembolso solo procederá si el producto devuelto se encuentra en condiciones óptimas que permitan su reventa.
4.1 Supuestos en los que procede el reembolso
Se podrá aprobar el reembolso en los siguientes casos:
Cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones para su reventa.
Cuando el producto presente daños o defectos ocasionados directamente por personal de reparto perteneciente al servicio de envío gestionado por Cookies House.
4.2 Supuestos en los que no procede el reembolso
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
Productos dañados por causas ajenas a Cookies House.
Daños producidos después de la entrega del pedido.
Incidencias derivadas de servicios de mensajería o transporte externos.
Productos recibidos como regalo cuando el daño no esté relacionado con el servicio de reparto gestionado por Cookies House.
Productos que no estén en condiciones aptas para su reventa.
Productos alimenticios que incumplan las condiciones higiénico-sanitarias.
Cookies House se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
5. Plazo y método de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará de la siguiente forma:
Pagos mediante transferencia bancaria o Bizum: el reembolso se efectuará el mismo día de su aprobación.
Pagos realizados por otros métodos disponibles en el sitio web: el reembolso podrá demorarse debido a procesos operativos y verificaciones técnicas necesarias.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Importante:
Los costes de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
6. Envío de devoluciones
El cliente será responsable de:
Los gastos derivados del envío de la devolución.
Los riesgos asociados al transporte del producto devuelto.
Dirección de envío para devoluciones:
Plaza San Roque, 1
San Claudio, 33191 Oviedo
España
Cookies House no se hace responsable de productos dañados o perdidos durante el proceso de devolución.
No se realizará ningún reembolso sin:
La recepción efectiva del producto devuelto, o
Un justificante válido de su entrega.
7. Pedidos marcados como regalo
Si el pedido fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale de regalo por el importe correspondiente a la devolución aprobada.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar a través de: Correo electrónico: cookieshouse2026@gmail.com
Cookies House se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos o de operativa interna.
Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales realizado por Cookies House a través de su sitio web, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
Titular: Cookies House
Dirección: Plaza San Roque, 1, San Claudio, 33191 Oviedo, España
Correo electrónico: cookieshouse2026@gmail.com
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos identificativos
Nombre y apellidos
Dirección postal
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
2.2 Datos de transacción
Información de pedidos
Productos adquiridos
Historial de compras
Información de pago (gestionada por pasarelas seguras)
2.3 Datos de navegación
Dirección IP
Tipo de dispositivo
Navegador utilizado
Páginas visitadas
Tiempo de navegación
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos los datos personales para:
Gestionar pedidos y entregas
Tramitar pagos
Atender consultas
Gestionar devoluciones y reembolsos
Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido
Cumplir obligaciones legales
Mejorar la experiencia de usuario
4. Legitimación
Las bases legales para el tratamiento son:
Ejecución de un contrato de compraventa
Consentimiento del usuario
Cumplimiento de obligaciones legales
Interés legítimo en mejorar servicios
5. Conservación de datos
Los datos se conservarán:
Mientras exista relación comercial
Durante los plazos legales exigidos
Hasta que el usuario solicite su supresión cuando sea aplicable
6. Destinatarios
Podremos comunicar datos a:
Proveedores de servicios tecnológicos
Pasarelas de pago
Servicios logísticos
Autoridades públicas cuando lo exija la ley
No vendemos datos personales a terceros.
7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso a sus datos personales
Rectificación de datos inexactos
Supresión de datos
Limitación del tratamiento
Portabilidad de datos
Oposición al tratamiento
Para ejercerlos, puede escribir a: cookieshouse2026@gmail.com
8. Seguridad
Cookies House adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.
9. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios legales o técnicos.
Política de Cookies
El sitio web de Cookies House utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son archivos que se descargan en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web. Permiten almacenar y recuperar información sobre hábitos de navegación.
2. Tipos de cookies utilizadas
2.1 Cookies técnicas (necesarias)
Permiten la navegación y el uso de las diferentes opciones del sitio web.
2.2 Cookies de análisis
Permiten cuantificar el número de usuarios y realizar medición estadística del uso del sitio web.
2.3 Cookies de personalización
Permiten recordar preferencias del usuario.
2.4 Cookies de terceros
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3. Gestión de cookies
El usuario puede:
Aceptar todas las cookies
Rechazar cookies opcionales
Configurar preferencias desde su navegador
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4. Cookies obligatorias
Las cookies técnicas necesarias no requieren consentimiento.
5. Modificaciones
Cookies House puede actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento.
Aviso Legal
En cumplimiento del deber de información, se facilitan los siguientes datos:
1. Datos identificativos
Titular: Cookies House
Dirección: Plaza San Roque, 1, San Claudio, 33191 Oviedo, España
Correo electrónico: cookieshouse2026@gmail.com
2. Objeto
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web.
3. Usuarios
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4. Uso del sitio web
El usuario se compromete a:
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Todos los contenidos del sitio web son titularidad de Cookies House o de terceros autorizados.
Queda prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.
6. Responsabilidad
Cookies House no será responsable de:
Interrupciones del servicio
Fallos técnicos
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7. Enlaces
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Cookies House no se responsabiliza de sus contenidos ni políticas.
8. Legislación aplicable
La relación entre el titular y el usuario se rige por la legislación española.
Política de Envíos
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío y entrega de pedidos realizados en Cookies House.
1. Ámbito de envío
Los pedidos se envían dentro del territorio indicado en el sitio web en el momento de la compra.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan por orden de recepción.
El tiempo de preparación puede variar según volumen de trabajo.
En productos artesanales alimenticios, la elaboración puede requerir tiempos adicionales.
3. Plazos de entrega
Los plazos mostrados son estimados.
Pueden producirse retrasos por causas ajenas a Cookies House.
No se garantizan entregas en fechas exactas.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan antes de finalizar la compra.
El cliente debe aceptar expresamente el coste antes del pago.
Los gastos de envío no son reembolsables.
5. Entrega
El pedido se considerará entregado cuando el transportista lo ponga a disposición del cliente.
El riesgo sobre el producto se transmite en el momento de la entrega.
6. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible por correo electrónico indicando:
Número de pedido
Descripción de la incidencia
Fotografías del estado del paquete y producto
Correo de contacto: cookieshouse2026@gmail.com
7. Productos alimenticios
Dado que se trata de alimentos:
Es importante comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega.
Deben conservarse siguiendo indicaciones de almacenamiento.
No se aceptan reclamaciones por mala conservación posterior.